Прилетел запрос от знакомого руководителя агентства:
Часто вижу что пишешь про дебиторскую задолженность. Сам столкнулся с этим. Как вы долги выбиваете?
И честно говоря, раз я часто про неё пишу, то долги выбиваем мы хреново🤷♂️ и тут я не лучший советчик, но расскажу, как всё устроено у нас
1. Все счета, которые не были оплачены, заносим в отдельную табличку по месяцам, чтобы ничего не забыть
2. Есть внутренний чат, где в названии одной из веток указана текущая сумма долгов: «Дебиторка XXX XXX рублей». Как только закрывают какую-то сумму, то аккаунт-менеджер пишет об этом платеже в чат, вычеркивает счет из таблички и меняет сумму в названии чата. Он нужен, чтобы в один клик можно было узнать сумму задолженности и она всегда была перед глазами у команды
3. Клиентов, которые должны деньги, регулярно пушит аккаунт, директор по развитию и иногда я на уровне собственников, если с ними у меня налажен контакт. Тут нас регулярно кормят вкусными завтраками, но всё равно тянут и не платят. Хотя предполагаю, что если бы мы не задалбывали регулярно, то платили бы еще хуже
Это всё помогает, но не работает
А реально выбить долги помогают только две штуки: досудебная претензия и приостановка работ по проекту
Досудебка, как правило, приводит к ухудшению отношений и разрыву с клиентом. Предупреждение о приостановке работ по проекту тоже, по опыту, может привести к ухудшению отношений и потере клиента, но это вариант помягче
Прибегаем к ним редко, но вот сегодня, например, дал добро предупредить и в случае, если долг не закроют в ближайшее время, приостановить работы по проекту, по которому висят долги с мая. Клиент ценный, работаем давно, но бесконечно терпеть дебиторку нельзя тоже