Это ошибка со стороны клиента

Бывает, что на проекте проблема, но она не по вине агентства. И вы как бы получаете индульгенцию в этой ситуации ничего не делать

Но я в таких случаях задаю вопрос команде и себе: что мы могли сделать со своей стороны, чтобы эта ситуация не произошла?

Обычно удается найти решение, внедрить и избежать проблем в будущем. Ошиблись может и не мы, но проект совместный и последствия касаются всех

Для меня это про хороший сервис — делать больше и предвосхищать проблемы, даже если они не в зоне нашей ответственности