The Culture Map (Карта культурных различий) (Рубрика #Management)

Прочитал на каникулах этот бестселлер десятилетней давности от Erin Meyer и он мне понравился. В нем Эрин, профессор INSEAD, интересно изложила свою гипотезу о карте различий разных культур, которую можно воспринимать через восемь отдельных непрерывных шкал, включающих в себя
1. Communication (коммуникация): low-context vs. high-context
2. Evaluation (оценивание): direct vs. indirect negative feedback
3. Persuading (убеждениe): principles-first vs. applications-first
4. Leading (лидерство): egalitarian vs. hierarchical
5. Decision-making (принятие решений): consensual vs. top-down
6. Trust (доверие): task-based vs. relationship-based
7. Disagreement (несогласие): confrontational vs. avoidance
8. Scheduling (планирование времени): structured vs. flexible24

Школа мысли Эрин в том, что у каждой из этих шкал есть два экстремальных значения, а дальше каждая из стран позиционируется на шкале так, чтобы отображать медиану приемлемого поведения. Но важна не сама точка, а скорее относительное положение стран между собой, так как все познается в сравнении. Для этого автор щедро приводит очень большое количество примеров, разбирая каждую ось
1. Communication (коммуникация)
- Низкоконтекстная - (США): Американский менеджер прямо скажет "Крайний срок проекта - следующая пятница, 17:00"
- Высококонтекстная (Япония): Японский менеджер может сказать "Нам стоит подумать о завершении в ближайшее время", ожидая, что команда поймет подразумеваемую срочность.
2. Evaluation (оценивание
- Прямая (Нидерланды): "Эта презентация полностью неверна и требует переделки".
- Непрямая (США): "Вы сделали несколько интересных замечаний, но, возможно, стоит рассмотреть альтернативные подходы".
3. Persuading (убеждениe)
- От принципов (Германия): Немецкий менеджер сначала объяснит теоретическую базу и методологию, прежде чем представить выводы.
- От практики (США): Американский презентующий начнет с вывода или рекомендации, затем при необходимости предоставит подтверждающие данные.
4. Leading (лидерство)
- Эгалитарное (Дания): Сотрудники свободно не соглашаются с начальником на встречах и могут пропускать иерархические уровни при общении.
- Иерархическое (Китай): Сотрудники должны следовать proper каналам и получать одобрение непосредственного руководителя перед обращением к высшему руководству.
5. Decision-making (принятие решений)
Консенсусное (Япония): Каждый отдел должен рассмотреть и одобрить предложение, прежде чем оно пойдет вверх по цепочке командования.
Сверху вниз (Бразилия): Босс принимает решения самостоятельно, а члены команды должны выполнять их без вопросов.
6. Trust (доверие)
На основе задач (США): Доверие строится через стабильное достижение результатов и соблюдение сроков.
На основе отношений (Китай): Доверие развивается через совместные обеды, личные разговоры и построение социальных связей вне работы.
7. Disagreement (несогласие):
Конфронтационное (Франция): Члены команды открыто дебатируют и оспаривают идеи друг друга во время встреч.
Избегающее (Япония): Проблемы обсуждаются приватно в малых группах для поддержания гармонии и избегания публичной конфронтации.
8. Scheduling (планирование времени)
Структурированное (Германия): Работа следует фиксированным графикам с четкими дедлайнами и точными временными рамками.
Гибкое (Индия): Графики адаптируемы, с подвижными дедлайнами и регулируемым рабочим временем в зависимости от обстоятельств.

В итоге, книга через модель и примеры помогает читателям взглянуть на другие культуры непредвзято и оценить какие недоразумения возникают из-за культурных различий, а не некомпетентности. Это позволяет преодолеть культурные границы и может помочь менеджеру мультикультурной команды
- Определить потенциальные области конфликтов между культурами
- Адаптировать стиль управления под конкретную культуру/культуры
- Улучшить коммуникацию в международных командах

P.S.
Есть хороший обзор книги от Руслана Фазлыева, CEO Ecwid.

#Management #Leadership #Culture #PopularScience