Идеальное первое свидание клиента с продуктом — Владимир Тен, Тинькофф

Интересное выступление моего коллеги, Вовы Тена, про первое знакомство с продуктом и как сделать так, чтобы оно не стало последним:)
Вова рассказывал о том, как обычно начинается такое свидание - с первых экранов приложения, страниц сайта, посещения оффлайн точек.
Из интересного можно отметить, что выступление наполнено примерами из жизни Тинькофф и не только, причем Вова играет с аудиторией, предлагая ей угадать какие варианты работают лучше и почему - это отлично удерживает внимание аудитории.

В конце выступления автор подвел итоги и выдал рекомендации
1. Давайте ценность раньше, если нужно
2. Убирайте налоги, добавляйте выгоду (выгода - это все что полезно пользователю, а налоги - это все остальное)
3. Удивляйте подарками и персонализацией
все это нужно делать для того, чтобы
- Повышать конверсию в повторные свидания
- Проявлять любовь с первых сессий

Кроме этого он дает чеклист для первого свидания
1. Ценность дается настолько рано, насколько возможно - Ели пользователи не готовы получать всю ценность, то есть ли у вас лайт-продукты?
2. Налоги минимизированы, а выгода подсвечена - Примеры налогов: регистрация, оценочные суждения, сомнения, страхи, жаргоны. Примеры выгоды: объяснение ценности, понимание, что дальше, подарки
3. Добавлены подарки или персонализация - Например, квизы, кастомизация flow, настройка под себя, персонализация, акции, бонусы, неожиданные подарки

В итоге, это выступление дает хорошее понимание, чем занимаются ребята в привлечении:)

#Software #Marketing #ProductManagement