В администрации Донецка ИИ начал помогать с обращениями жителей
Система будет распределять запросы и готовить типовые ответы

В администрации Донецка начал работать ИИ-помощник «Обращайся» на базе нейросети GigaChat. Его будут использовать для обработки обращений жителей и подготовки документов.

Система автоматически распределяет запросы между специалистами и формирует проекты ответов на типовые вопросы. В частности, она будет помогать с обращениями по поводу записи в детский сад, получением справок и графиком приема.

Кроме того, ИИ может готовить проекты договоров, справок и протоколов, а также предварительно проверять документы на соответствие законодательству. По данным разработчиков, система способна обрабатывать до 3 тысяч запросов в сутки и экономить сотрудникам до 2,5 часа рабочего времени в день.

Ранее проект протестировали в 22 регионах России. Сейчас он внедрен в семи субъектах, в том числе в Донецкой Народной Республике.

– ИИ-помощник «Обращайся» разработан в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Главный результат для нас – то, как быстро человек получает ответ. Поток обращений стал структурированнее, часть вопросов отрабатывается автоматически, и госуслуги становятся доступнее, – рассказал управляющий Головным отделением Сбербанка по ДНР, Запорожской и Херсонской областям Евгений Серяпин.