#Crypto #Web3 #Fintech #B2B #Remote #support #vacancy #вакансия

🚀 Специалист технической поддержки (Middle) @ Speend
————————————————————————————
📍 Формат: Fulltime, Remote (Полная удалёнка)
🏢 Направление: B2B, крипто-эквайринг / платёжные решения
💼 Компания: Speend
👤 Контакт: Даша HRBP, @dasha_busy

РАЗБИРАЙСЯ В ТРАНЗАКЦИЯХ И БЛОКЧЕЙН-ЛОГИКЕ НА ПЕРВОЙ ЛИНИИ ТЕХ.ЭКСПЕРТИЗЫ!
Ты будешь первой линией технической экспертизы для наших мерчантов — компаний, которые интегрируют наш платёжный шлюз в свои продукты. Никаких колл-центров и банальных «перезагрузите браузер» — только реальный хардкор с транзакциями, вебхуками и интеграционными кейсами! Если ты отлично ориентируешься в эксплорерах и хочешь развиваться в крипто-процессинге без бюрократии, мы ждем тебя в Speend!

⚡️ ЧТО ТЫ БУДЕШЬ ДЕЛАТЬ

Поддержка мерчантов:
- Принимать и обрабатывать технические запросы от мерчантов через тикет-систему, Telegram, email;
- Разбирать инциденты с платежами: зависшие транзакции, расхождения в балансах, проблемы с вебхуками;
- Помогать с онбордингом — вести мерчанта от тестовой среды до первой живой транзакции;
- Объяснять технические нюансы нетехническим командам на стороне клиента.

Расследование и эскалация:
- Анализировать транзакции через блокчейн-эксплореры (Etherscan, Tronscan, BSCScan и др.);
- Определять причину сбоя: сеть, gas fees, неверный адрес, проблема на стороне мерчанта или платформы;
- Эскалировать сложные кейсы в разработку с чётким описанием проблемы и логами;
- Отслеживать статус эскалаций и держать мерчанта в курсе.

🎯 ЧТО МЫ ИЩЕМ

Обязательно:
- 1–3 года в технической поддержке IT-продукта или платёжного сервиса;
- Понимание блокчейн-механики: сети, адреса, комиссии, подтверждения, мемпул;
- Знание основных блокчейнов: Ethereum, TRON, BNB Chain — минимум как уверенный пользователь;
- Умение читать транзакцию в эксплорере и понять, что пошло не так;
- Понимание разницы между USDT TRC-20 и USDT ERC-20 — и почему это критично;
- Английский язык — уровень, достаточный для письменной переписки с мерчантами.

Плюсом будет:
- Опыт работы в крипто-процессинге, бирже или крипто-кошельке;
- Базовое понимание webhooks, REST API, HTTP-статусов.

🎁 ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
- Полная удалёнка из любой точки мира;
- Стабильный фиксированный оклад;
- Выделенный бюджет на обучение и профильные конференции;
- Маленькая команда — решения принимаются быстро, бюрократии нет;
- Прямой доступ к разработке и реальным транзакционным кейсам с первого дня.

📋 ЭТАПЫ ИНТЕРВЬЮ
1. Собеседование с рекрутером ➡️ 2. Собеседование с руководителем ➡️ 3. Оффер! 🎉
————————————————————————————
📩 Готов щелкать блокчейн-транзакции как орешки? Пиши Даше: 👉 @dasha_busy