Свежий отчёт о реальном внедрении ИИ-агентов в финансовой сфере

Это данные от вендора 10xT , который провел исследование с реальным бизнесом, чтобы выявить уровень внедрения, технологии, сценарии использования, проблемы, регулирование и планы.

Вот, что мы узнали:

1. Почти у всех розничных игроков есть чат-бот, но настоящий генИИ с клиентом работает только у единиц. Все зависит от зрелости, культуры организации, а не от размера рынка.

2. Проблема №1 у бизнеса - не галлюцинации, а масштабируемость контроля.

Качество ответов - единственная посчитанная в деньгах проблема.

3. Голосовой ИИ-агент пока почти нигде не работает в банковском секторе.

Из всей выборки исследования только один цифровой банк его уже запустил. Все остальные либо планируют, либо проводят тендер. Вендоры оценивают, что массово это появится через 1–1,5 года.

Основной вывод, который привлек внимание - это то, что банки знают, когда они запустят ИИ-агента, но они не знают как они будут его контролировать в рабочем режиме.

Проблему контроля признают все и откладывают также все.