Специалист технической поддержки (Middle)
Формат: Fulltime, Remote
Компания: Speend

Направление: B2B, крипто-эквайринг / платёжные решения

О роли
Ты будешь первой линией технической экспертизы для наших мерчантов — компаний, которые интегрируют наш платёжный шлюз в свои продукты. Не колл-центр и не «перезагрузите браузер» — а реальная работа с транзакциями, блокчейн-логикой и интеграционными кейсами.

Что ты будешь делать
Поддержка мерчантов
- Принимать и обрабатывать технические запросы от мерчантов через тикет-систему, Telegram, email
- Разбирать инциденты с платежами: зависшие транзакции, расхождения в балансах, проблемы с вебхуками
- Помогать с онбордингом — вести мерчанта от тестовой среды до первой живой транзакции
- Объяснять технические нюансы нетехническим командам на стороне клиента

Расследование и эскалация
- Анализировать транзакции через блокчейн-эксплореры (Etherscan, Tronscan, BSCScan и др.)
- Определять причину сбоя: сеть, gas fees, неверный адрес, проблема на стороне мерчанта или платформы
- Эскалировать сложные кейсы в разработку с чётким описанием проблемы и логами
- Отслеживать статус эскалаций и держать мерчанта в курсе

Что мы ищем
Обязательно
- 1–3 года в технической поддержке IT-продукта или платёжного сервиса
- Понимание блокчейн-механики: сети, адреса, комиссии, подтверждения, мемпул
- Знание основных блокчейнов: Ethereum, TRON, BNB Chain — минимум как уверенный пользователь
- Умение читать транзакцию в эксплорере и понять, что пошло не так
- Понимание разницы между USDT TRC-20 и USDT ERC-20 — и почему это критично
- Английский — уровень достаточный для письменной переписки с мерчантами

Плюсом будет
- Опыт работы в крипто-процессинге, бирже или крипто-кошельке
- Базовое понимание webhooks, REST API, HTTP-статусов

Что мы предлагаем
- Полная удалёнка
- Фикс
- Бюджет на обучение и профильные конференции
- Маленькая команда — решения принимаются быстро, бюрократии нет
- Прямой доступ к разработке и реальным транзакционным кейсам с первого дня

Этапы интервью
Собеседование с рекрутером
Собеседование с руководителем
Оффер

Контакты
Даша HRBP, @dasha_busy

#Crypto #Web3 #Fintech #B2B #Remote #support