Собрали самое важное из статьи Михаила Беляева, руководителя образовательных процессов Битрикс24, забирайте:
🟣 Посчитайте цену потерянной заявки.
Если клик стоит 100 ₽, а форму заполняет каждый десятый — контакт уже стоит 1000 ₽. Поэтому все каналы (почта, звонки, мессенджеры, сайт) должны стекаться в одно окно CRM, иначе часть трафика сливается впустую.
🟣 База клиентов — собственность компании, а не менеджера.
Когда сотрудник уходит, контакты должны оставаться. И чем подробнее заполнена карточка (сегмент, отрасль, интересы), тем легче потом сегментировать и делать повторные продажи.
🟣 ИИ снимает рутину, а не заменяет менеджера.
Расшифровка звонков, заполнение карточек, отчёты по запросу в чате — то, на что раньше уходили часы, теперь занимает секунды.
🟣 100% звонков можно проверять на соответствие скрипту с помощью ИИ— а не выборочные 10% вручную. Это поднимает качество разговоров, а вслед за ним — и продажи.
🟣 Не забывайте про отказников.
Большинство сделок закрываются неудачно — но если зафиксировать причину отказа, к клиенту можно вернуться в нужный момент с релевантным предложением.
Вывод простой: CRM даёт структуру, а ИИ — скорость и контроль поверх неё. Начинать стоит с базового: подключить каналы и выстроить воронку, а уже потом добавлять автоматизацию.
А у вас в компании CRM и ИИ уже работают в связке, или пока порознь?
👍 в связке
❤️ пока еще нет