Рассказываем, как туристический комплекс и сафари-парк «Кудыкина Гора» объединил все клиентские процессы в едином контуре. Команде помог наш партнер-интегратор «Первый Бит».
✔Автоматизация бронирования объектов размещения
Для гостиницы, домиков, банного комплекса и других объектов были настроены отдельные воронки в CRM. Теперь заявки с сайта автоматически попадают в систему и превращаются в сделки.
✔Приложение для онлайн-заказа дополнительных услуг
Гости могут выбрать активность, подходящее время и оплатить заказ онлайн.
Все данные автоматически передаются в CRM. Сотрудники получают уведомления о новых заказах, а гости — напоминания перед посещением.
✔Ресторан перестал существовать отдельно от остальных процессов
Для администраторов было создано приложение управления бронированием столиков, интегрированное с системой автоматизации ресторана Tillypad.
Теперь информация о бронированиях поступает в CRM независимо от канала обращения. Гость может оставить заявку через сайт, социальные сети, телефон или ресепшен, а сотрудники работают с единым потоком данных. Администраторы видят загрузку столиков, могут управлять предзаказами и оперативно взаимодействовать с гостями без переключения между несколькими системами.
👉Подробнее о кейсе