Однажды к нашему партнеру Inter-M обратилось быстрорастущее мебельное производство. Бизнес хотел, чтобы дизайнеры-замерщики, логисты и сборщики не теряли данные и не ошибались, а руководители быстро собирали отчеты.
🧐 Что было дальше и как удалось настроить сервисные процессы?
🗣Создали для отдела рабочее пространство «Сервис» в Битрикс24. В нем отображаются заказы, информация по ним, сроки и предпочтения клиентов.
🗣Ввели карточки для логистов и водителей. Добавили стадию «Готов к отгрузке» в воронку компании и связали ее с пространством сервисного отдела. Когда менеджер двигает сделку в CRM, на доске «Сервис» автоматически появляется карточка в столбце «Новая доставка». Битрикс24 переносит в нее исполнителя-логиста и все параметры заказа.
🗣Дали сборщикам доступы к пространству сервисного отдела. Это нужно, чтобы специалисты могли отмечать, что прибыли на объект и начинают работу.
🗣Создали отдельное пространство для дизайнеров-замерщиков. Добавили карточки, где специалисты могут видеть, что им предстоит сделать. Настроили автоматическое заполнение задач информацией из сделки, чтобы детали заказа не терялись.
📍Подробнее о кейсе