«Не интересно, спасибо» — частый ответ на холодном звонке. Но все могло пойти по-другому.
Иван действует по старинке: «Здравствуйте, мы компания Ромашка, предлагаем наши услуги». Клиент вежливо (или не очень) отвечает «Не интересует» и бросает трубку. Анна работает иначе. Ее звонок начинается так: «Добрый день, Алексей Петрович! Меня зовут Анна, проект CRMPro. Я вижу, что ваша компания занимается логистикой. Помогаем таким командам, как ваша, сокращать потерю заказов на 30%. Это актуально?»
Увидели разницу? Анна не предлагает что-то абстрактное — она сразу решает проблему. В этом помогает подготовка👇
🔹Анна знает свою цель и не звонит всем подряд. Она заранее изучила компанию клиента: чем занимаются, какие могут быть боли.
🔹Анна выбирает правильное время. Она не звонит в понедельник утром или в пятницу вечером. Ее золотые часы — с 10 до 12 и с 14 до 17, когда люди на работе и настроены на диалог.
А еще помогают технологии👇
🔹CRM — хранит данные о клиентах, фиксирует историю звонков и помогает отслеживать результаты менеджеров.
🔹IP-телефония — передает голос по интернету с помощью технологии VoIP.
🔹Умные ассистенты — помогают подготовить гибкий сценарий. Это не текст для заучивания, а шпаргалка с техниками (СПИН, рефрейминг), чтобы парировать возражения и вести диалог к нужному результату.
Важный юридический контекст: продажи по телефону регулирует ФЗ «О рекламе». Он запрещает компаниям звонить абонентам, если люди на это не соглашались на рекламу. А с 1 сентября 2025 года вступят в силу новые требования к рекламе по телефону. Главное: компании будут обязаны передавать все номера, с которых продвигают товары, операторам связи. Последние будут маркировать звонки и отображать название бизнеса на устройстве абонента.
👉Собрали полезную информацию в статье по ссылке.
P.S. А какая фраза в начале звонка цепляет вас лично? Делитесь в комментариях — соберем топ-5 лучших стартов!