Компания проверяла цены, ускоряла сайт, усилила контроль за работой службы поддержки, но проблема оставалась. Тогда директор предложил искать причину, а не виноватых — и нарисовал рыбью кость.
🔍 А дальше разобрал проблему "по косточкам". Что это?
Диаграмма Исикавы помогла понять, что клиенты уходили не из-за цен или ошибок службы поддержки, а из-за сложной формы оплаты — это и был хвост рыбы, то есть первопричина.
Как построить диаграмму?
1️⃣ Определите проблему (голова рыбы). Пример: «Низкая конверсия повторных продаж».
2️⃣ Выделите основные категории причин (хребет). Это люди (компетенции, мотивация), машины (оборудование, инструменты), материалы (сырье, компоненты), методы (процессы, технологии)и измерения (системы контроля).
3️⃣ Заполните подпричины для каждой категории (кости). Пример для категории «Методы»: отсутствие системы напоминаний клиентам и устаревшие скрипты продаж.
4️⃣ Найдите корневую причину (хвост). Выделите из списка подпричин ту, которая повторяется чаще всего.
5️⃣ Составьте план исправления. Назначьте ответственных и сроки.
Где построить?
Онлайн в Битрикс24 Досках — чтобы вся команда могла участвовать.
Ставьте 👍 , если пробовали диаграмму Исикавы в действии.
👉 Подробнее о методе читайте по ссылке.