— Коллеги, у нас проблема! — вздыхал управляющий мастерской, — Мы опять потеряли заказ где-то между звонком и производством. Давайте заново уточним пару деталей…
«Ноев Ковчег» производит религиозную мебель и утварь из дерева для соборов и храмов в России, Швейцарии и Италии. Бизнес вырос из гаражной мастерской до большого производства — но оказался не готов к высоким объемам продаж, начал терять контакты и путаться в заявках.
🔥 Сегодня делимся историей золотого партнера Битрикс24 — агентства «Веб-Центр», которое превратило хаос в систему и помогло «Ноеву Ковчегу» преодолеть кризис роста.
Вот что для этого потребовалось👇
🔹Детально изучили процессы в компании. Подробно описали путь от заявки до доставки и работы с отзывами.
🔹Настроили воронку для отдела продаж. Для работы с новыми заявками, например, в CRM автоматически попадают обращения с сайта, WhatsApp и звонков, менеджеры получают напоминания, а руководитель — тревожный сигнал, если заявка «зависла» более чем на сутки.
🔹 Внедрили Битрикс24 на производство. Статусы меняются в реальном времени, система автоматически назначает задачи мастерам, а клиент получает уведомления о статусе в WhatsApp.
🔹 Запустили «Инкубатор» для отказавших. CRM «будит» теплых клиентов через 30 дней после отказа — менеджеру приходит напоминание о звонке с подсказкой, о чем говорить.
Мы успешно внедрили CRM — объединили задачи, воронки и данные в одну систему. Отделы стали работать слаженно: менеджеры видят статусы сделок, обсуждают детали в комментариях и быстро решают вопросы. Битрикс24 сделал процессы прозрачными и взял рутину на себя. Теперь «Ноев Ковчег» может сконцентрироваться на развитии бизнеса.
👉 Читайте полный кейс по ссылке — в статье много полезных советов.