«Самокат изучил все детали произошедшего в Череповце. К сожалению, в данном случае правила доставки систематически нарушались курьером-партнером в части опозданий или невыхода на доставку. Для нас важно оказывать клиентам качественный сервис и обеспечивать его на всех этапах».

В холдинге подчеркнули, что заказы сервиса доставляют в том числе слабослышащие курьеры-партнеры по всей России. «Мы поддерживаем их и радуемся успехам. Правила сервиса действуют для всех сотрудников и партнеров».

В компании также добавили, что из-за этого случая введут специальные пометки в приложениях - чтобы клиент понимал, что к нему направляется глухонемой курьер