🔥ЭКСКЛЮЗИВ: @wallet вернул токены, отправленные на неподдерживаемый кастодиальный адрес

У знакомого произошла довольно редкая история с @wallet в Telegram. Он по ошибке отправил токены GEMSTON на кастодиальную часть кошелька, хотя этот токен там вообще не поддерживается и в списке доступных активов отсутствует.

Обычно в подобных ситуациях считается, что средства фактически потеряны: транзакция в блокчейне прошла успешно, токены оказались на адресе кастодиального сервиса, но пользователь самостоятельно получить к ним доступ уже не может.

Однако после обращения в техподдержку @wallet смог вернуть ему токены.

Главный нюанс — у владельца аккаунта был пройден полный KYC. Вероятно, именно возможность однозначно подтвердить личность владельца аккаунта и принадлежность операции позволила поддержке провести возврат.

Это интересный прецедент: получается, что отправка неподдерживаемого токена на кастодиальный кошелёк не всегда означает безвозвратную потерю средств. По крайней мере, в отдельных случаях поддержка технически способна помочь.

Поэтому, если вы когда-либо таким образом потеряли токены в @wallet, особенно если у вас пройден полный KYC, имеет смысл ещё раз написать в техподдержку. Приложите хеш транзакции, адрес, название токена, сеть и максимально подробно опишите ситуацию.

Гарантий возврата, конечно, нет, и каждый случай рассматривается отдельно. Но теперь есть как минимум один подтверждённый случай, когда вернуть такие токены удалось.