КАК ПРОЕКТИРУЮТ СЕРВИС, О КОТОРОМ ХОЧЕТСЯ РАССКАЗЫВАТЬ

Six Senses Krabey Island - курорт на частном острове в Камбодже.

Я ещё даже не добралась до острова, а путешествие уже началось.

Для меня, как дизайнера эмоций, один из главных вопросов: в какой момент начинается впечатление от продукта? В отеле - когда ты заходишь на ресепшен? Когда открываешь дверь виллы или впервые видишь море?

Здесь первой точкой впечатления стал трансфер.

В машине меня уже ждали фирменные стеклянные бутылки Six Senses - газированная и негазированная вода. Никакого одноразового пластика. С первой минуты считывается отношение к природе и sustainability.
Холодные влажные полотенца - освежиться после дороги.
Кокос живой, открытый и уже с приготовленной трубочкой. Домашнее печенье. Дорожная подушка.
Зарядный кабель - мелочь, но именно такая мелочь создает ощущение заботы. «Обо мне подумали раньше, чем я успела попросить».
Водитель спросил, хочу ли я музыку и включил саундтрек Six Senses.

То есть ещё по дороге на частный остров тебе начинают создавать не только комфорт, но и звуковое пространство будущего путешествия.

А вот еще две детали:

Первая - книга. Не случайный журнал, чтобы чем-нибудь занять гостя в дороге, а Making Sense of Buddhist Art and Architecture - книга о том, как понимать буддийское искусство и архитектуру.
Какая прекрасная мысль: ты ещё едешь по Камбодже, а тебя уже начинают знакомить с её культурным кодом. Не просто помогают скоротать время, а дают ключ к тому, что ты будешь видеть вокруг себя.

Вторая - iPad. В нём собран практически весь будущий мир острова: experiences, SPA и wellness, рестораны, активности, маленькие ритуалы и даже идея уделять хотя бы несколько минут в день чтению.

Ты ещё не приехал, но уже начинаешь проектировать собственное путешествие.

Современная роскошь - это не количество дорогих вещей, это количество моментов, в которых о тебе подумали заранее.

Команда Six Senses Krabey Island не ждёт, пока гость окажется на вилле. Она проектирует сам переход: из дороги в путешествие, из внешнего мира на частный остров, из суеты в другое состояние.

И всё это произошло со мной, когда я ещё даже не увидела отель. Для меня это и есть дизайн эмоций.

И это работает не только в отелях. В любом бизнесе, где есть человек и его впечатление. Не обязательно создавать один огромный WOW. Иногда гораздо сильнее работают десять маленьких: «Они даже об этом подумали».

Я решила разобрать Six Senses Krabey Island буквально по деталям. Потому что материала здесь уже столько, что, кажется, получится целая серия про то, как проектируется впечатление человека и что из этого можно забрать в собственный бизнес.

Сохраняйте - буду разбирать дальше.

📍Six Senses Krabey Island, Cambodia

#sixsenseskrabeyisland #cambodia #privateisland #sixsenses #luxury