Компании тратят огромное количество денег, времени, собирают большие команды… всё ради того, чтобы привлечь клиента.
Но у людей уже рекламная слепота.
Мы боремся за их внимание с сотнями отвлекающих факторов: семья, работа, развлечения, бесконечные объявления. С каждым годом шума становится только больше.
Фокус бизнеса по-прежнему направлен на «завоевание» новых клиентов. Хотя рядом уже есть те, кого я называю главными героями бизнеса — клиенты, сотрудники, партнёры. Они уже знают вас. Им не надо заново продавать идею сотрудничества.
Именно эти люди определяют успех компании. Но чаще всего их просто не замечают.
Самое ценное — понять:
Кто они? Как они мыслят? Что для них важно?
Даже если кто-то ушёл, но раньше был вашим клиентом, его можно вернуть и сделать фанатом бренда.
Для этого и нужна сверхспособность — эмпатия. Это основное качество дизайнера эмоций.
Один человек в компании, обладающий этим навыком, способен сделать так, что «главный герой» будет счастлив, доволен и всегда с вами.
А довольный клиент тратит больше денег, рассказывает о вас в соцсетях, приводит друзей. Один человек превращается в поток лояльных покупателей.
И тогда не нужно снова и снова вкладываться в дорогой маркетинг.
Чтобы это стало реальностью, нужна «волшебная палочка» — и она у дизайнера эмоций.
Вы сильно удивитесь, если я расскажу, кому подойдёт эта профессия.
Хотите? 🔥