Главный герой в бизнесе всегда один – это клиент, который приносит доход.

Недавно была на лекции в «GASTREET SHOW», и там прозвучала фраза, которая мне очень понравилась:
«Я разбиваю продукт на тысячу мелочей — и каждую улучшаю на 1%»

Не помню, кто это сказал. Но это абсолютно точно отражает то, чем я занимаюсь. Это и есть технология дизайнера эмоций: ты берешь весь бизнес, разбиваешь на тысячу точек впечатлений, и представляешь себе путь клиента.

Вот пример ⤵️
Я один раз записалась в клинику, и просто развернулась и уехала, потому что парковки не было, дозвониться до администратора я не могла, машину я так и не поняла, где оставить. На улице лед, снег, я 15 минут поездила, психанула и уехала. И получается непонятно, кто виноват. Специалист меня ждет, а я не могу получить нормального ответа.

И на этих точках впечатлений теряются клиенты. А ведь можно было пройти путь клиента его глазами — и всё увидеть.
Где он теряется?
Что он чувствует?
Какая ручка у двери?
Что на коврике написано?
Улыбается ли администратор?
Какой текст на первом экране сайта?
Тысяча точек впечатлений.

Каждая из этих точек может как влюбить, так и оттолкнуть.

Я часто говорю: «Не надо сразу изобретать вау. Просто начните с одного»
Возьмите одну точку — и улучшите её хотя бы на 1%.
Сайт, скрипт администратора, письмо после консультации, место на парковке — да что угодно. И каждый день — дорабатываем одну. Один процент. Один шаг.

Главный герой в бизнесе — клиент.
Тот, кто возвращается.
Тот, кто запоминает.
Тот, кто платит и рекомендует.
И если мы настроим каждую точку так, чтобы он почувствовал себя важным и счастливым, — он останется. И приведёт других.

Это и есть метод.
Не вау ради вау. А система, построенная на показателях.