Скандал может стоить бренду клиентов

73% россиян готовы отказаться от товаров и услуг компании, если она окажется в центре публичного скандала. Об этом говорят результаты исследования FAVES Communications.

Главный повод для бойкота — проблемы с качеством или безопасностью продукции: из-за них от бренда готовы отвернуться 48% опрошенных. Еще 20% перестанут пользоваться его услугами, если действия компании противоречат их чувствам и ценностям.

Наиболее уязвимыми к репутационным кризисам респонденты считают компании в сферах медицины, общепита, строительства и производства продуктов питания.