В России всё больше брендов среднего сегмента, включая магазины одежды и украшений, переходят на эмоциональную коммуникацию с покупателями. Компании устраивают распродажи и открыто просят клиентов приобрести их продукцию, чтобы избежать закрытия точек.
Эмоции вместо скидок
По мнению экспертов, такой подход, основанный на доверии и тёплом общении, позволяет брендам не только удерживать лояльную аудиторию, но и получать приток заказов в сложные периоды.
«Тёплая коммуникация между брендом и людьми позволяет просить помощи у постоянных клиентов, поэтому многие из таких компаний, вероятно, получат приток заказов», — считает глава рекламного агентства Paradigma Илья Ноткин.
Однако не все специалисты поддерживают эту стратегию. Руководитель агентства Strong Дмитрий Сендеров отмечает, что распродажи с прямой просьбой купить товар — это не лучший инструмент для долгосрочного развития бизнеса.