Что такое мессенджер-маркетинг?
Это стратегия продвижения продуктов, услуг и брендов через мобильные приложения для обмена сообщениями. Она способствует увеличению продаж, улучшению обслуживания клиентов, укреплению доверия и удержанию покупателей.
Почему важен мессенджер-маркетинг?
Особенно эффективен на высококонкурентных рынках, где клиенты особенно чувствительны к уровню сервиса.
Как реализуется?
Используются любые платформы для личного общения, многие из которых предоставляют дополнительные инструменты для бизнеса.
Основные элементы мессенджер-маркетинга:
- Рассылки: Информационные и рекламные сообщения.
- Автоматизация: Последовательности сообщений и чат-боты.
- Поддержка: Быстрая реакция на обращения пользователей.
- Интерактивность: Викторины, игры, опросы.
Этапы взаимодействия с клиентами:
- Привлечение новых клиентов.
- Генерация лидов.
- Поддержка клиента после покупки.
Преимущества мессенджер-маркетинга:
- Высокая скорость просмотра сообщений (до 90%).
- Двусторонняя связь, удобная для пользователей.
- Возможность передачи разнообразного контента (текста, изображений, видео, документов).
Примеры решений с использованием мессенджер-маркетинга:
- Стимуляция повторных покупок.
- Оптимизация клиентского сервиса.
- Транзакционные уведомления.
- Информирование и сбор отзывов.
- Управление программами лояльности.
Правовая сторона вопроса:
По закону (№ 38-ФЗ «О рекламе») рассылка возможна только с предварительного согласия пользователя.