И снова ваша любимая рубрика #задачадляагента Задача № 8 Потренируем мозги в субботу?

Ситуация:

Три недели назад вы закрыли сделку с Виктором, 39 лет, менеджер по продажам. Купил однушку в ЖК «Парус» за 5,1 млн — под сдачу в аренду. Сделка прошла чисто, договор подписан, ключи получены, комиссия 120 000 рублей оплачена без возражений.

Сегодня утром Виктор пишет в ТГ:

«Я тут поговорил с коллегой — он купил такую же квартиру в этом же ЖК напрямую через застройщика и заплатил на 80 тысяч меньше. Получается, ты мне накрутил сверху? Я считаю, что ты должен вернуть мне хотя бы часть комиссии. Если не договоримся — напишу отзывы везде, где найду: Яндекс, Google, тематические группы. У меня есть время и желание».

Вы понимаете: никакой накрутки не было. Цена квартиры была стандартной — такой же, как на сайте застройщика. Ваша комиссия шла отдельно и была прописана в договоре на оказание услуг, который Виктор подписал до сделки. Скорее всего, коллега Виктора просто попал на акцию или получил скидку за единовременную оплату — такое бывает.

Но отзывы — это реально больно. У вас 43 отзыва со средней оценкой 4,9. Вы строили это два года.

Что делаете?

Вариант А♠️. Возвращаете часть комиссии — 40–50 тысяч. Репутация дороже, конфликт закрыт, двигаетесь дальше.

Вариант Б♥️. Отвечаете жёстко: объясняете, что угроза отзывами — это шантаж, никаких денег не будет, и если отзывы появятся — будете реагировать юридически.

Вариант В♣️. Предлагаете Виктору встретиться или созвониться — спокойно, без защитной реакции. Разбираете ситуацию по документам: показываете цену на сайте застройщика на день сделки, договор с комиссией, который он подписал. Объясняете, почему у коллеги могло выйти дешевле. Даёте ему возможность самому убедиться, что накрутки не было.

Вариант Г♦️. Не отвечаете сразу — даёте Виктору остыть день-два, потом пишете короткое сообщение: «Виктор, готов всё объяснить. Когда удобно поговорить?»