Почему клиенты уходят к другим агентам

Я уже рассказывала вам, как мы с собственницей АН из Краснодара решили пообщаться лично с каждым клиентом, который зашел к нам с заявкой, но в итоге купил в другом месте. Всего Ирина поговорила с 38 клиентами. И это дало ей хороший толчок для роста.

Что говорили клиенты Ирине:

11 клиентов ответили, что у них был свой агент, а к нам они обратились просто для сравнения вариантов и условий. Замечаний, претензий и пожеланий у них не было. Мы решили, что этот сегмент - однозначно наша зона роста и мы будем работать над рекомендациями, но это только верхний пласт работы.

16 клиентов сказали, что нашли сами более подходящий / выгодный вариант, что не потянули тот бюджет, в котором подбирали изначально. И это для нас маркер, что нужно уделять больше времени задаванию вопросов и прояснению ситуации клиента (вечная тема!)

8 клиентов дали развивающую обратную связь, о том, что другие агенты
📌сразу показали, как мы будем работать (….та самая карта сделки, которая у нас есть, но мы ее перестали отправлять!),
📌сразу сказали, что будем искать варианты ниже рынка (показали выгоду сотрудничества с ними, а мы свои видеовизитки сейчас через раз отправляем),
📌показали свой опыт на конкретных примерах и показали, какие квартиры купили / продали в данной локации (кейсы, которые никто не любит писать),
📌при встречной сделке были еженедельные отчеты собственнику о том, как продвинулись за неделю, показали отзывы в соцсетях.

и еще 3 клиента дали невнятные ответы, которые сложно проанализировать

Большинство из нас знает все ключевые точки касания, которые необходимо делать с каждым клиентом. Только иногда нам кажется, что этот клиент не очень замотивирован, но и я просто отправлю подборку и все. Иногда мы просто устали и нам не хочется подбирать кейсы, записывать кругляши. И эти минуты слабости стоят нам комиссий.

Но есть один способ увеличить количество сделок - это заранее подготовить 80% материалов (да! это возможно), и сэкономить себе до 10 часов времени каждую неделю.

Подумайте, какие типовые ситуации вы уже можете оформить в продающие сообщения уже сегодня!

P.S. Жду вас сегодня на прямом эфире, поговорим про сильные конвертеры в сделку @haski_afisha_bot