#новостифинтеха

Вчера день начался с хорошей новости: Forbes опубликовал список из 100 самых надежных российских банков. Первым в топе-2020 оказался Райффайзенбанк, где я работаю практически год. Рад за банк. В моем представлении Райффайзен всегда был самым надежным банком на рынке💪

Недавно Райффайзен был признан еще и самым цифровым банком 2019-го.

Банк в эпоху финтеха

👉Цифровое кредитование. В 2019-м году более 70% заявок на кредиты Райффайзен получил онлайн: клиенты пользовались защищенными чатами и мессенджерами, оформляли кредит через крупные маркетплейсы или просто пользовались сайтом и приложением. Банк сильно прокачивает взаимодействие с теми населенными пунктами, где у него нет физических офисов — из регионов примерно 15% заявок также подавали онлайн.

👉Речевая аналитика. В прошлом году Райф начал тестировать систему распознавания речи и аналитики. Огромное количество обработанных данных поможет найти проблемы в продукте (особое внимание аналитиков сейчас направлено на продолжительные звонки), скорректировать маркетинг и, конечно, разгрузить колл-центр.

👉Умный помощник. У банка есть собственный умный чат-бот, также запущенный в прошлом году для физлиц и малого бизнеса. Данные, полученные из речевой аналитики, банк впоследствии использует для его обучения. Пока что чат-бот умеет отвечать на быстрые вопросы о продуктах и услугах банка. В этом году помощник сможет разбирать персонализированные вопросы (или даже болтать о погоде).

Как и все заметные российские банки, Райффайзен на пути к цифровой трансформации: за два последних года банк в 3 раза увеличил штат айтишников — вместо 500 их стало 1,5 тысячи.

💥А еще недавно банк купил короткий домен raif.ru — готовимся к запуску нового дебетового продукта. Спойлер: кэшбэк будет больше, чем у Тинькофф.

Если думаете, где хранить сбережения в кризис, присмотритесь к Райффайзенбанку. И дело не в том, что я тут работаю — Райф действительно самый надежный банк.