Вчера был на E-CODE, на ML-треке

Там выступал парень, который автоматизирует поддержку Тбанка агентами. Фраза из доклада, примерно дословно: «Большинство внедрений агентов проваливаются, но, кажется, наша команда напала на след, как это всё-таки делать. Пока не точно, но кажется мы его почуяли». Вайб очень жизненный и религиозный одновременно 👌 очень его разделяю))

Мысли на самом деле у него довольно здравые
— дообучать LLM не нужно
— агенту нужна поддерживаемая база знаний
— поддержку самой базы тоже стоит автоматизировать агентами, через разные хитрости и фидбек-лупы

Например, прогонять LLM-судью по человеческим сессиям поддержки и спрашивать: есть ли в базе знаний информация, чтобы решить данное обращение