Как ассистенты ухудшили существующие продукты

Желание менеджеров сделать AI во чтобы то ни стало не приводит ни к чему хорошему 🤮

У меня есть два примера плохого на мой взгляд использования ассистентов.

Первый - это Госуслуги. Там просто отключили обычный поиск, оставив только ассистента.

Второй - Сбербанк онлайн. Там оставили обычный поиск, но если ты нажимаешь на запрос из истории, то все равно попадаешь в ассистента (например, вместо кабинета самозанятого попадаешь в диалог про самозанятость).

Ну и плюс Сбер закрыл доступ к человеческой поддержке. Для премиальных клиентов (премьер, первый) она осталась, но тебя все равно пытаются задушить AI. Поэтому я лично хожу в отделение ногами.

Оба ассистента в целом хорошие. Но они медленные. И с ними невозможно договориться, когда что-то пошло не так (=любой непопулярный запрос, обычно у меня такой, т.к. все простые вещи я и так знаю как делать).

Короче спорные решения. Создают большую когнитивную нагрузку пользователю, где этого не ожидаешь. Я вот недавно думал про добавление LLM в наш поиск, но посмотрев эти кейсы понимаю, что просто так делать лейтенси в 5 секунд нельзя 🔫