«Вернуть — любым способом»: интернет-покупкам готовят новые правила возврата

Возвращать неподошедший товар можно будет любым удобным способом — например, почтой. Такой проект закона разработал Роспотребнадзор. Этому предшествовало решение КС: туда обратился житель Мурманской области, который купил онлайн комбинезон, но продавец потребовал сдать возврат лично в розничный магазин (в 200 км от дома покупателя).

Новые правила облегчат жизнь тем, кто живет в населенных пунктах, откуда непросто доехать до нужного магазина или ПВЗ. Как отмечает главный редактор «КП — Мурманск» Мария Пашенкова: «речь о 2–3 часах, которые северяне тратят на поездку из одного города в ближайший».

Продавцов новые правила не радуют. Селлер барной техники Василий Захаров поясняет: «продавец должен до этой почтовой службы каким-то образом доехать». А если товар будет испорчен или не вообще не тот — кто определит, должны ли покупателю вернуться деньги? Продавец электроники Владимир жалуется, что селлеры часто не могут доказать, что товар был подменен.

В Wildberries & Russ отметили, что принимали участие в обсуждении проекта, но указывают, что у маркетплейсов удобная логистика. В Ozon назвали новое регулирование «избыточным».

Вопрос в том, не выльются ли новые правила в дополнительные издержки для платформ и их продавцов.

Автор: Наталия Шашина