ЦБ второй раз за март выпустил рекомендации банкам по поводу блокировок. Они почти слово в слово повторяют то, что было в начале месяца. Банку надо сразу связаться с клиентом, попавшим под блокировку. Объяснить ему основания для ввода ограничений и дальнейшие действия для снятия блокировки. Наконец, у клиента при любых блокировках должна остаться возможность дистанционной связи с банком.
Последнее особенно важно, когда речь идет о 161-ФЗ, отмечает основатель юридической компании GMT Legal Андрей Тугарин:
«Тогда клиенту блокируют все: и доступ к банковскому приложению, и к счетам. И даже сотрудник банка сам ничего не может в отношении этого клиента».
Наличие канала для коммуникаций вовсе не означает, что человек, попавший под блокировку, получит хоть какие-то объяснения. Год назад — мы об этом уже рассказывали — москвичу Андрею заблокировали все. Он общался с банками и ЦБ, но толку от этого было мало. Блокировку сняли только после обращения Андрея на горячую линию с президентом. О причинах Андрей до сих пор ничего не знает:
«С февраля по январь, 11 месяцев почти я был заблокирован. Я так и не узнал в итоге официальную причину, почему со мной это случилось. И у меня нет никаких мыслей по поводу того, что произошло».
Еще в ноябре Эльвира Набиуллина говорила, что «где-то перегнули палку» в борьбе с мошенничеством. Видимо, с тех пор мало что изменилось, а если изменилось — то не в лучшую сторону. В начале марта глава ЦБ заявила, что регулятор стал получать больше жалоб в связи с блокировками.
Автор: Михаил Задорожный