Робот-секретарь «у аппарата» — и даже может говорить вашим голосом

«Умные автоответчики» на базе искусственного интеллекта операторы подключают массово, порой без ведома абонента. Москвичка Арина рассказывает: узнала о таком «секретаре» случайно — и потратила 40 минут на линии поддержки оператора, чтобы его отключить.

Экономический интерес операторов, чтобы подключать «виртуальных помощников» объясняет гендиректор «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов: «Автоответчик включился — звонок состоялся. Оператор заработал, в отличие от простых гудков. Плюс сама услуга и прослушивание сообщений могут тарифицироваться». По данным «Коммерсанта», операторы платят друг другу за завершение вызова на своих сетях. — около 1 рубля за минуту.

Один из операторов даже научил автоответчик отвечать голосом абонента — достаточно записать короткий образец речи. Идея неоднозначная - как минимум, с точки зрения того, что и кому виртуальный секретарь (пусть даже «умный») будет говорить вашим голосом. А мошенники теоретически могут использовать голос с автоответчика для создания дипфейков, рассуждает старший эксперт Kaspersky GReAT Леонид Безвершенко: «Мошенникам достаточно 5 секунд записи, чтобы клонировать голос».

Кому-то функция полезна — если на личный номер идут бизнес-звонки и важно ничего не упустить. Но многие абоненты говорят: часто робот «на том конце провода» пугает, и люди просто бросают трубку.

Автор: Наталия Шашина
#тема
Послушать в звуке ⬆️

📻 Подписывайтесь на BFM | И в MAX