Крупные банки рискуют остаться без исходящих звонков. С 15 октября операторы связи могут начать блокировать их, если кредитные организации не подключат обязательную маркировку.
Операторы утверждают, что большинство компаний уже заключили необходимые договоры, а часть крупных банков этого до сих пор не сделала. Банки с такой трактовкой закона не согласны и считают, что отдельный договор с оператором от них не требуется.
🎤 Генеральный директор аналитического агентства «БизнесДром» Павел Самиев считает возможное ограничение звонков чувствительным прежде всего для самих банков. Значительная часть такого трафика связана с маркетингом, рекламой и продажами, хотя среди звонков есть и важные для клиентов.
Требование к банкам самостоятельно оплачивать маркировку эксперт считает спорным с точки зрения законодательства.
«Банки в целом, я думаю, все-таки правы с точки зрения интерпретации требований законодательства, что не они должны инициировать маркировку и оплачивать ее».
Даже при ограничении звонков клиенты не останутся без связи с банками, так как информацию можно получать через другие каналы. Для самих кредитных организаций потеря телефонных обзвонов будет заметнее.
🎤 Аналитик агентства MForum Analytics Алексей Бойко считает, что более сильная переговорная позиция в этом споре у операторов связи.
«Поскольку услугу оказывают операторы, конечно, они находятся в более сильной позиции, они могут физически затруднять эти обзвоны со стороны банков».
Сама маркировка не всегда дает абоненту достаточно полезной информации — на экране появляется название юрлица, но причина звонка остается непонятной. Необходимость платить за маркированные вызовы может сократить количество холодных обзвонов.
📻 Подписывайтесь на BFM | И в MAX