📝 Елена Золина: «Во внедрении сервиса самое важное — выделять на это время»

Сегодня качество клиентского сервиса становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности бизнеса. В условиях высокой конкуренции компаниям важно не только предлагать качественный продукт, но и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. При этом ожидания потребителей постоянно растут, а вместе с ними меняются и подходы к обслуживанию.

О том, как развивается клиентский сервис на Южном Урале и какие практики помогают бизнесу удерживать клиентов, продюсер радио «Business FM Челябинск» Мария Полевщикова поговорила с идеологом премии лидеров клиентского сервиса «Сервис-страна» Еленой Золиной.

Читайте нас в MAX, VK, TG