Об исследованиях с участием глухих и слабослышащих людей. Часть II

✨ Как и в случае с другими специфическими аудиториями, стоит провести «домашнюю работу». Благо научной и прикладной литературы по теме полно. Ну например, не такая уж очевидная штука, что нарушениям слуха могут сопутствовать другие, не аудиальные нейрокогнитивные особенности. Есть исследования, которые показывают, что у глухих людей фокус внимания смещён к периферии зрительного пространства. Проще говоря, они эффективнее обнаруживают движение на периферии. Для UX это потенциально немаловажно.

✨Русский (английский и др.) язык для значительной части глухих — второй после жестового, и это фундаментально определяет их восприятие мира и коммуникации. А сам жестовый язык между тем — это не прямой аналог «стандартного» языка, а независимая семиотическая система. С другими правилами, синтаксисом, когнитивной архитектурой.

Многие жестовые языки, включая РЖЯ, ASL и LSF, опираются на структуру «топик — комментарий» (близко к делению на тему и рему. — Прим. для самых занудных), а именно: что обсуждается + что об этом говорится

Фраза в русской речи: Я завтра пойду в кино
Русский жестовый язык: завтра + я кино идти

Топик («завтра») вынесен в начало, комментарий (что будет завтра = «я пойду в кино») следует за ним. Многие глухие — особенно учившие с детства жестовый — переносят эти особенности на письменную речь. А главное, они задают базовые категории восприятия окружающей действительности.

✨ Закладывайте в бюджет оплату переводчика с жестового языка. Хотя «переводчик» здесь — лукавое слово. Фактически этот человек будет вашим соучастником при проведении интервью — интерпретатором смыслов. Выбирайте его так же, как выбирали бы напарника для тандемного интервью. Дайте переводчику за пару дней ознакомиться с гайдом/сценарием, а лучше ещё и созвонитесь — обсудить потенциально сложные для перевода моменты.

✨ Но не нужно решать за глухого/слабослышащего человека, как ему будет удобнее общаться с вами. Спросите напрямую — лучше всего ещё на стадии скринера, — какие форматы для него предпочтительны.

У меня на проекте были следующие коммуникационные сборки, и это ещё далеко не все возможные варианты:
— с переводчиком РЖЯ;
— с переводчиком РЖЯ, но часть реплик информант произносил вслух;
— с переводчиком РЖЯ, отдельные сообщения информант писал в чат;
— с помощью субтитров в Zoom и переписки в чате;
— без вспомогательных средств, устно (с некоторыми слабослышащими).

✨ Техника think-aloud (пусть aloud и в переносном смысле) под глухих и слабослышащих вполне адаптируется, но нужно учитывать задержки при переводе, сбои интерпретации и т. д. На UX-тестирование простого приложения с людьми, имеющими особенности слуха, я теперь закладываю не меньше 50–60 минут.

✨ Оптимальный формат для оценки работы с приложением — модерируемое UX-тестирование с элементами глубинного интервью. По существу, контекстное интервью. Если ограничиться одними UX-заданиями, вы узнаете гораздо меньше, чем следовало бы. Без контекста жизненных практик и опыта участника есть риск лихо промахнуться в интерпретациях того, что и как он делал.

✨ Некоторые информационно-когнитивные метафоры и, в терминах Дона Нормана, signifiers, обычные для вас, могут оказаться абсолютно непонятны и нерелевантны глухим людям. Или понятны, но нерелевантны. Или быть более чувствительными для них. Например, иконка с динамиком («звук», «озвучить») в неподходящем месте или с плохо продуманным фидбэком там, где слышащий на неё и внимания не обратит, может вызвать большие опасения и сомнения у глухого.

✨ Если раньше вы никогда не имели дела с глухими и слабослышащими, а работать на эту аудиторию собираетесь вдолгую, не лишним будет взяться два-три экспертных интервью. Окупится сторицей.

✨ Даже если вы делаете «чистый UX», стандартных 3–5 интервью на группу/сегмент вам почти наверняка будет недостаточно, чтобы достигнуть порога теоретического насыщения.

(Если вам интересно, продолжу на днях. И спрашивайте — что бы вам хотелось узнать об исследованиях с участием глухих и слабослышащих.)