Три грани клиентского опыта: Bank RBK получил три награды Global Customer Choice Index 2026

Эксперты оценили клиентский опыт в онлайн- и офлайн-каналах.

🗣Что произошло

Клиентский опыт невозможно измерить одной точкой контакта. Он складывается из того, как с тобой разговаривают, насколько легко ориентироваться и решить вопрос и понимает ли банк, что действительно важно для твоего бизнеса. Именно поэтому три награды Bank RBK в разных категориях Global Customer Choice Index 2026 стали для банка особенно значимым результатом.

🗣Детали

По итогам международного исследования клиентского опыта банков Казахстана Bank RBK занял призовые места сразу в трёх номинациях:

1-е место – "Лучшая эмпатия и вовлечённость персонала";
2-е место – "Самое комфортное окружение и навигация";
3-е место – "Лучший опыт для малого и среднего бизнеса".

В исследовании приняли участие 22 банка Казахстана. Эксперты InteriseGroup провели 337 визитов, оценив клиентский опыт в онлайн- и офлайн-каналах. В рамках исследования анализировались десять ключевых критериев клиентского пути – от первого контакта с банком до обслуживания в отделении и работы дистанционных каналов. Оценка проводилась методом "тайный покупатель", что позволяет увидеть реальный опыт взаимодействия клиента с банком.

Партнёрский материал

Лицензия №1.1.821.135, от 15.07.2026 г., выданная АРРФР

🔎🔎🔎🔎🔎 читайте в материале на сайте:

👉 https://bes.media/news/tri-grani-klientskogo-opyta-bank-rbk-poluchil-tri-nagrady-global-customer-choice-index-2026/
–––

📢 Если у вас есть чем поделиться или вы стали очевидцем событий, пишите, присылайте фото, аудио и видео, документы в наш анонимный бот @bessimptomno_bot.

–––

💬 https://t.me/bessimptomno