Технологии позволяют перейти от работы с широкой аудиторией к взаимодействию с отдельным клиентом с учётом его запросов и предпочтений.
🗣 Что произошло
Искусственный интеллект используют для персонализации общения с клиентами, подготовки отчётности и работы службы поддержки. Об этом директор по коммерческим операциям Philip Morris Ирина Карлова рассказала корреспонденту BES.media.
🗣 Теперь потребитель важнее бренда
По словам Карловой, технологии позволяют перейти от работы с широкой аудиторией к персональному взаимодействию с клиентами с учётом их запросов и предпочтений.
🗣 ИИ взял на себя часть рутинной работы
ИИ используют для автоматизации отчётности и обработки данных, а внедрение модели OpenAI в поддержку, по словам Карловой, сократило время ответа и повысило оценки обслуживания.
🗣 Персонализация требует больше данных
Для персонального взаимодействия компания использует данные о запросах и предпочтениях клиентов, чтобы быстрее обрабатывать обращения и учитывать их интересы.
🗣 Маркировку табачной продукции хотят сделать дешевле
В Казахстане предлагают снизить стоимость одного идентификационного знака для табачной продукции с 2,68 до 2,66 тенге, чтобы уменьшить расходы бизнеса на обязательную маркировку.
🗣 Кто производит табачную продукцию в Казахстане
Среди крупных производителей табачной продукции в Казахстане работают "Филип Моррис Казахстан", JTI Kazakhstan и KT&G Kazakhstan, для которых стоимость обязательной маркировки напрямую влияет на расходы.
🔎🔎🔎🔎🔎 читайте в материале на сайте:
👉 https://bes.media/news/pokupatel-vmesto-brenda-kak-ii-menyaet-rabotu-s-potrebitelyami-v-tabachnom-biznese/
–––
📢 Если у вас есть чем поделиться или вы стали очевидцем событий, пишите, присылайте фото, аудио и видео, документы в наш анонимный бот @bessimptomno_bot.
–––
💬 https://t.me/bessimptomno