От подписчика:

«Такая же примерно ситуация была. На пункте часто обращаемся к клиентам либо девушка, либо женщина, молодой человек или мужчина.

Женщина лет 40 примерно. Конфликтная ситуация с возвратом товара из дома. Товар весь в шерсти. Сообщаю женщине дословно: "Девушка, извините, принять не могу по причине брака товара".

Она: "Как вы ко мне обращаетесь?"

Я: "Девушка, женщина, как вам удобнее будет"

Она: "Вы в обществе, где вы обязаны ко мне обращаться по-другому"

Я решила подыграть — "Что, мужчина?"

Она медленно, но верно начинает закипать: "Я даааааммммааааа"

Я: "Хорошо, дама, не приму товар по причине брака". И так далее

И вот думаешь иногда как же вежливо-то обратиться, чтоб ненароком не обидеть человека, нет бы работой заниматься и не загоняться, но нет, кто-нибудь дык я дама...».