взято здесь https://www.facebook.com/igor.gaydukov.1/posts/3621949347920366

... вспоминал разные случаи из нашей общей жизни и, знаете, несколько интересных наблюдений для себя сформулировал. Вот они.

1. Ко мне много раз приходили работники и жаловались, что не могут выполнить какую-то задачу по причине того, что кто-то в цепочке исполнителей тормозит процесс. Я всегда в таких случаях спрашивал напрямую: ТЫ СМОЖЕШЬ ВСЕ ЭТО ПОВТОРИТЬ В ПРИСУТСТВИИ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРОГО ОБВИНЯЕШЬ?

Лишь однажды работник ответил "нет, не смогу". Позднее выяснилось, что он лгал, мы в итоге с ним расстались.
Обычно люди отвечали "Да, смогу повторить при нем!"
Тогда я вызывал того, из-за кого не двигался процесс, и начинал обсуждение вместе с ним. Часто люди принимались выяснять отношения, оправдываться или обвинять кого-то еще. В таких случаях я говорил следующее: "Мне совершенно неважно, считаете вы себя виноватыми или нет. Ваше эго я обсуждать не буду! Я уважаю вас как специалистов, и мне требуется РЕШИТЬ ЭТУ ЗАДАЧУ. Давайте обсуждать, что конкретно нам нужно сделать, чтобы ее решить!"

Если люди видели, что им ничего не угрожает, и все, что от них требуется, это лишь их компетентность, они прекращали бессмысленный спор и включались в процесс принятия решения.

Я предпочитаю не тратить время на поиск виновных, мне важнее дать людям возможность НАУЧИТЬСЯ на своей ошибке. Чтобы в последующем они знали: цель превыше эго. Неважно, прав ты в споре или нет; важно, достигнута ли итоговая цель?

2. Когда с началом карантина в Республике объявили "Стоп колеса", мы столкнулись с проблемой сборки заказов на складе. Этим занималась ночная смена, обычно с 20.00 до часа ночи. Но в час ночи перемещения были запрещены. Я собрал совещание с целью штурмануть проблему, однако столкнулся с внезапным упрямством директора по логистике. Он не видел других вариантов, кроме как ночевка всей смены на полу склада. Этого я категорически не мог позволить. Сказал ему: "Люди не будут спать на полу, а кровати для временного решения проблемы я закупать не намерен". Тогда логист ответил, что это нерешаемая проблема. Это меня разозлило. Я сказал ему: "Нерешаемых проблем не бывает. И эту проблему я решу С ТОБОЙ ИЛИ БЕЗ ТЕБЯ". Затем я продолжил разговор с другими участниками совещания. Что вы думаете? Уже через 5 минут он включился в обсуждение, и совместно мы разработали новый регламент сбора заявок и подготовки маршрутов.

В иных случаях мнение команды НУЖНО игнорировать. Обычно это выглядит так: я выслушиваю все мнения, потом слушаю еще, потом высказываю свое и слушаю аргументы против моего мнения, потом снова слушаю команду. Если мое предложение самое логичное и рациональное, я останавливаю споры и говорю, что делать будем КАК Я СКАЗАЛ.

Должен признаться, что таких случаев за всю мою работу можно пересчитать по пальцам двух рук. Все-таки я предпочитаю командные решения. Однако же если вопрос связан с экономией затрат или изменением привычных процедур, чаще всего требуется единоличное решение.
Тут важно осознать простую вещь: ты упиваешься властью или достигаешь цель через принуждение?

3. Думаю, в любом коллективе есть неприятные люди. Не то, чтобы совсем невыносимые, но необычные, если можно так сказать. Кто-то, например, игнорирует личную гигиену, кто-то вечно всем недоволен, кто-то любит отнимать время по 100 раз в день на всякую ерунду.

Важно отделять свои впечатления о человеке от его обязанностей. Я всегда фокусируюсь на специалисте. Он приносит пользу? Он готов брать на себя ответственность? Его предложения конструктивны? Он может меняться и менять что-то вокруг себя? Если да, то совершенно неважно, чистит ли он зубы по утрам.

продолжние ниже>>>