Вариант ответа на дополнительное задание.

В кейсе есть фраза, которая для озвученной сотрудником ситуации не является ее частью, но я бы рассматривал ее, как симптом наличия рисков возникновения новых инцидентов. Эта фраза: "Иванов и весь его отдела все время вставляет нам палки в колеса"

Как считаете, о чем эта фраза?
На мой взгляд, фраза крайне не информативна. Она не содержит в себе ни одного объективного факта: ни результата, ни действия. В ней только субъективная оценка сотрудника.

Что сделать? Выяснять природу этой оценки, добираясь до фактов через вопросы: "В чем ИМЕННО это заключается?", "Кто и что ИМЕННО делали?". А далее могут вылезти, неоправдавшиеся ожидания из-за всё той же (см. предыдущий пост) неопределенной постановки задач, но может обнаружиться и действительно некорректное поведение, как сотрудников Иванова, так и самого Пети Иванова, но и Ваши сотрудники могут проявить себя с новой для Вас стороны.

А еще, эта фраза может быть попыткой манипуляции Вами со стороны Вашего сотрудника. Помните треугольник Карпмана (https://it-boost.com/dramaticheskiy-treugolnik-karpmana-byorna)? Так вот, эта фраза может запустить Ваш переход в роль Спасателя (правда, если вы очень уважаете Петю, может неожиданно запуститься Преследователь :)).

Только не спешите включать Преследователя за манипуляцию с сотрудником. Не стоит забывать, что треугольник - это всего лишь игра, цель которой отвлечься от реальной проблемы и заместить реальные результаты результатами самой игры. Но от поведения с манипуляциями нужно избавляться. И не важно осознанные или автоматические эти действия, возможно, сотрудник даже и не понимает, что делает (так дети, повторяя привычные слова родителей, манипулируют, даже не осознавая этого).

Спасибо за внимание. Надеюсь было полезно...👍