20.01.25 Иллюзия контроля

Мне вспомнился один случай на производстве.
Генеральный директор издал новый перечень стандартов безопасности. В частности, документ категорически запрещал прием пищи на рабочем месте, на территории цехов. Всем сотрудникам строго предписывалось ходить в столовую в соседнем корпусе.

Проходя по территории цеха, я заметил, что во время перерыва рабочие пьют чай с бутербродами рядом с оборудованием. Я подошел к ним, представился и сказал, что я консультант. Мне предложили чаю. Я поинтересовался: «слышал, что руководство запретило еду на рабочем месте?».
На что мне ответили: «так мы и не обедаем, а просто чай пьем!».

Порой нам кажется, что строгий приказ сам по себе не оставит людям выбора. Но это заблуждение по отношению к деловой культуре большинства российских организаций. Наши люди очень изобретательны в плане обхода различных запретов и предписаний. Или их исполнения сугубо на свой манер.
Любые системы контроля – несовершенны. Побуждение с помощью наград и наказаний тоже работает не ахти. Отлавливать и объективно оценивать соблюдения или нарушения бывает сложно. И награды и наказания часто приносят больше побочки, чем пользы. А приказ, который не исполняется - снижает власть, авторитет руководителя. Если можно не исполнять одно, то и другое - тоже можно.

Чтобы действительно не оставить выбора, необходимо физически исключить возможность действий, противоречащих приказу. Либо - заниматься объяснением, вовлечением и обучением. Не полагаясь только лишь на силу приказов и систему контроля самих по себе.
И лучше давать как можно меньше приказов.
Приберечь этот инструмент только для действительно важного

#управление

Павел Безручко