Давно ничего не публиковал на канале. Количество просмотров все уменьшается, что явно не говорит о большой полезности контента.
Сегодня пробую новый формат - анализ реального кейс.

Ситуация: выходной, занимаюсь агрофитнесом (грядки у родителей копаю), солнышко, ветерок, птички, деревья приятно цветут, сил еще полно и тут входящий звонок.
Звонит сотрудник с проблемой, о наличии которой было известно еще неделю назад и как ее обойти обговорили тогда же, но нужно сделать несколько действий.
В голове сразу проносится: "т## м###, б##, какого ты меня в выходной заставляешь решать проблемы, да еще те, которые ты уже должен был убрать", и человек вербально отгребает. При этом про текущую ситуацию уже не говорится. Эмоционально становится легче. Далее обговаривается, что человеку делать дальше, звонок завершен.

Спустя какое-то время приходит осознание сделанных ошибок:
1. Нарушил свое же правило, выполнение которого уже лет 5 требую от сотрудников: "когда решаем инцидент, сначала устраняем его, и только потом разбираемся, как и кто наошибался до нас".
2. А дальше предлагаю придумать, что сделать, чтобы ситуация не повторялось. Такое поведение - это проблема, которую нужно решать. Раз проблема, ход решения: выделить причину поведения, и придумать, как устранить причину или хотя бы придумать обходное решение.
Можете оставить свой вариант ответа, есть комментарии.
Продолжение будет завтра...