24.10.23 Как метрики вовлеченности связаны с текучестью персонала
Исследование

Вопрос, насколько мнения людей влияют на бизнес-показатели, существует давно и остается актуальным и сейчас. К сожалению, исследований про это довольно мало.
Мы сделали еще одно.

В рамках ежегодного опроса вовлеченности для одного из наших клиентов мы провели дополнительный анализ, как ответы на вопросы влияют на текучесть. Надо отметить, что у данного клиента опрос вовлеченности проводится в не совсем стандартном формате: помимо стандартных вопросов про вовлеченность, сотруднику предлагается выбрать, какие проблемы из списка в наибольшей степени присущи компании. Это позволяет избежать социальной желательности при ответах на вопросы.

Что мы выяснили:

Наличие всего 6 проблем стоит нашему клиенту роста текучести с 450 до 950 человек, то есть из-за их наличия предприятие решили покинуть 4,4% его работников (учитывается только текучесть по желанию сотрудника, без выхода на пенсию и увольнения по инициативе организации)

Практически половина (2,1%) из этой цифры обусловлена проблемами, связанными с низкой квалификацией руководителей:
- Отношение руководителя к сотрудникам зависит не от их профессиональных качеств
- Новым сотрудникам не помогают освоиться на работе
- Руководитель недостаточно определяет приоритетность поставленных задач
Это проблемы, которые можно решить изменением стандартных практик работы руководителя, внедрением ПРМ (практик регулярного менеджмента)

Еще 1,3% обусловлено проблемами, связанными с непрозрачностью ключевых систем компании, системы вознаграждения (непонятно, что нужно сделать, чтобы повысить свой доход) и системы карьеры (Критерии отбора и продвижения людей в должности непонятны).
Данный клиент уже проводит большую работу в области опрозрачивания окладов рабочих, когда вместо непонятной надбавки за квалификацию или грейд вводится фиксированное количество надбавок, обусловленных спецификой рабочего места, так что эта причина должна уйти

Последняя причина (1%) относится к перегрузу сотрудников на работе (во время работы нет возможности делать перерывы и отходить от своего рабочего места). Это изменить не так легко, как предыдущие причины, так как это связано с недукомплектованностью рабочих мест.

То есть повышение прозрачности и качества менеджмента может привести к снижению нежелательной текучести на 3,4%, что позволит организациям добиваться лучших результатов

#управление

Григорий Финкельштейн
Партнер ЭКОПСИ