Уровень доверия и недоверия

Любопытную мысль почерпнул для себя из недавней беседы с профессором Базаровым. Тахир Юсупович вспомнил эксперимент, который проводился в 30-е годы прошлого века на железной дороге. Выяснилось, чем больше доверия между машинистом и сцепщиком, тем выше уровень травматизма.

Очевидное, вроде бы, решение проблемы – никакого доверия не должно быть между машинистом и сцепщиком! Но станет ли работа выполняться эффективнее, если коллеги будут шарахаться друг от друга?

Доверие и недоверие, считает профессор Базаров, это разные шкалы, а не два полюса одной шкалы. Есть шкала доверия. Полюсы на ней – высокое доверие и низкое доверие. Переводя на отношения между руководителем и подчиненным: насколько сильно начальник ограничивает сотрудника в самостоятельных действиях.

Вторая шкала – шкала недоверия. Это контроль со своей стороны, причем не столько за человеком, сколько за ситуацией, в которой идет это взаимодействие. Полюсами, соответственно, являются высокий и низкий уровень этого контроля.

Высокое доверие и высокий контроль не противоречат друг другу. Тахир Юсупович привел такой пример: «Представьте себе двух мужчин, которые выдали банковские карточки своим женам любимым. И обе карты – с мобильным извещением. Один мужчина следит за тем, чтобы увидеть, то или не то его жена покупает. А второй следит за тем, чтобы пополнить карточку – чтобы там деньги не заканчивались никогда».

Возвращаясь к ситуации на железной дороге: сцепщик может не сомневаться, что машинист прекрасно умеет управлять локомотивом, поэтому поезд случайно на него не покатится. Но сцепщик обязан убеждаться, что в каждой конкретной ситуации машинист понял, что движение разрешено. От этого зависит его жизнь.

Машинист же знает, что с ним в паре работает опытный сцепщик, который по дурости не сунется под колеса. Но машинист не забывает подать сигнал к началу движения локомотива и другими способами убедиться, что сцепщика нет между вагонами.

Следуя этой логике, золотым правилом руководителя является не «Доверяй, но проверяй», а «Доверяй и проверяй».

А вы как думаете?

#управление #менеджмент #доверие