Не помню уже в каком контексте, вчера что-то торкнула мысль, что одно из наиболее ценных изменений в мой картине мира, как руководителя - это принятие базовой идеи в транзакционном анализе: "Каждый человек в любой момент поступает наилучшим для себя образом, исходя из своего текущего состояния и доступных вариантов".

Т.е. то, что мы в других со стороны оцениваем, как непоследовательность и бестолковость, - это нехватка у нас самих знаний о контексте событий и состояния человека (эмоции, знания, навыки, ресурсы) или это ошибка в оценке силы влияния этих факторов на его итоговое решение и действия.

После принятия этой установки, начинается долгая дорога по изучению и применению на практике инструментов для работы с людьми. Эта мысль не упрощает дорогу, но даёт больше понимания происходящего.