23.03.22. Психология «героя». Часть 2.

В первой заметке от 18.03 я говорил про психологию сотрудника, берущего на себя непосильную ношу, и не сообщающего о проблемах, с которыми он не может справиться.
Первая причина этого – в психологии самого «героя».
Вторая – часто более значимая, в действиях компании или руководителя по отношению к сотруднику. Об этом - дальше.

Как известно, бесплатных ценностей – не бывает.
«Самоотверженность» - очень популярная ценность в «Красной культуре», или «Культуре Силы» по Беку-Ковану.
И весьма популярная в (казалось – бы) более продвинутой «Оранжевой культуре», или «Культуре успеха» в ее незрелом модусе. В первом случае – поощряется безоговорочная готовность жертвовать всем ради исполнения приказа начальства. Во втором – ради достижения вожделенного КПЭ типа объёма продаж или выполнения производственного плана (ради дела, а не ради босса).

Чем заплатим обязательно:
1. Сокрытием правды. Сотрудник молчит о проблеме, которую не может решить сам. В первом случае он боится нагоняя начальства. Во – втором, не хочет выглядеть нытиком, слабым, «не тянущим», «недостаточно лидером». В результате - время упущено, решение не найдено, или оно не оптимально.
Урок: если вы замечаете за собой, что «бьете гонцов, приносящих дурные вести» - задумайтесь. Может гонцов стоит поощрять за вовремя сказанную правду? А бить – за сокрытие или искажение таковой, или за слишком позднее ее донесение..?

2. Выгоранием. Сотрудник в героическом режиме перегревается, воспламеняется и … неизбежно сгорает. Даже решив проблему, он потратит на это столько сил и энергии, что перенапряжется и потом днями и неделями будет прокрастинировать, восстанавливаться. Или уйдет.
Урок: если вы поощряете работу по ночам и в иных авральных режимах – задумайтесь. Может работать умнее и результативнее, а не тупо … больше? Решите, какой из подходов следует поощрять, а какой – нет. И чего вы на самом деле хотите - результата, или "движухи".

3. «Бизнес-побочкой». Да, план производства выполняется. Но количество нарушений пром. безопасности и экологии (HSE) – огромное, хотя может таковым не казаться (см.пп1 про сокрытие). И травмы, или смертельные случаи, или экологические проблемы + гигантские штрафы – просто вопрос времени и на длинном горизонте - неизбежны. А еще в экстремальном режиме неизбежно растут затраты ресурсов (себестоимость) и падает качество продуктов и услуг.
Урок: если вы замечаете, что побуждаете людей делать план любой ценой, вы правда эту цену готовы заплатить? Или просто игнорируете возможность оплаты, надеясь на авось?

А как быть с напряженными планами, если «не геройствовать»?
1. Нанимайте эффективных людей. Тех, кто достаточно хорош в своей работе, чтобы не включать режим «героя», и при этом достигать цели. Развивайте людей, или расставайтесь с теми, кто не тянет. Или – или. Середины быть не должно.

2. Будьте реалистом. Не обманывайте себя и других, соглашаясь на нереалистичные сроки или ресурсы. Не бойтесь сказать (себе, боссу, клиенту) – "это займет неделю/потребует бюджета Х. И за меньший срок/бюджет мы это не сделаем". Сказать, и не прогибаться.

3. Нормально планируйте достижение цели прежде, чем начать делать. Расставляйте точки контроля. Потраченный час на планирование, окупится днями, неделями или месяцами реализации. При планировании - учитывайте риски, что может пойти не так.

4. Сохраните за сотрудником право – аргументированно отказаться от новой задачи в силу другой (понятной вам) его загрузки, и не быть при этом «двоечником». Без этого права вы не можете спрашивать за результат и сроки, вводить важнейшую для управления норму «обещал – выполни».

5. Обяжите информировать о серьезных проблемах сразу. "Немедленно информируй меня (руководителя) о любой серьезной проблеме, ставящей под угрозу достижение цели. Потом – продолжай ее решать, или запроси помощь" - примерно так это звучит.

Павел Безручко
#управление