ЛЮДИ МАТЕРИАЛ ХРУПКИЙ. ОНИ, В ОТЛИЧИЕ ОТ ДРУГИХ ОБЪЕКТОВ УПРАВЛЕНИЯ, ИМЕЮТ СВОЕ МНЕНИЕ ОТНОСИТЕЛЬНО ПОКАЗАТЕЛЕЙ, КОТОРЫМИ ИХ ИЗМЕРЯЮТ"

Вебинар компании Cleverics "(Бес)полезные метрики на примере оценки ИТ-подразделений",
ведущая вебинара: Наталья Коляда
Ссылка в первом комментарии https://www.youtube.com/watch?v=KBdCcK5NdeY&t

Полезность 10/10
Уровень сложности - средний.
Тематика - построение системы оценки деятельности подразделений и отдельных людей в них



Если Вы знакомы с ITIL, то, скорее всего, ничего принципиально нового для себя не узнаете, а вот шансы упорядочить знания и почерпнуть полезны практические рекомендации по построении систем измерения и оценки точно есть.

Вебинар составлен из трех смысловых блоков:

В качестве аперитива дается небольшое теоретическое введение
- в понятие метрик,
- на какие виды их принято делить
- в предложение воронки полезности метрик.

А еще введение содержит шикарнейшую фразу, вынесенную в заголовок этого поста. Эта фраза четко и при этом образно поясняет почему не все KPI могут быть одинаковы полезны и при оценке общих результатов, и вклада в них отдельных сотрудников.
Основная часть вебинара посвящена разбору трех практических кейсов оценки проекта, протока работ и процесса. Примеры интересны, как набором самих метрик, так и особенностями их (метрик) применимости. Ради экономии времени не раскрыто, как из ключевых показателей сформировать интегральную оценку, правда, в конце дается ссылка на вебинар посвященный только это теме.

На примерах иллюстрируется, когда можно использовать единые ключевые метрики и для оценки отдельных людей, и для оценки их совместных результатов, а когда и почему так делать не стоит. Какие метрики лучше не показывать заказчикам работ, а использовать только, как вспомогательные, для управления своей деятельностью.

В заключении на уровне идеи дается список вопросов, задавая которые себе можно строить систему оценки, а также чек-лист для проверки метрик на применимость для оценки сотрудников.

На сколько могу судить, вебинар будет интересен и полезен всем, кто:
- знаком с практиками ITIL, но не пробовал еще их применять, либо пробовал и ищет как улучшить свой результат;
- не знаком с практиками измерений ITIL, но имеет опыт построения систем оценки, вариант от Cleverics может дать новые идеи для решения давно знакомой задачи;
- любым руководителям для ознакомления с вариантом модели и практики оценки.