Любопытная статья, на мой взгляд, про процедуру решения конфликтов.
Единственное, что я бы добавил в начале, что зло - это не наличие конфликта, а последствия от не разрешённого конфликта. Конфликты - это нормально, они позволяют идентифицировать и предотвращать сложности.
https://habr.com/ru/company/oleg-bunin/blog/568820/