Цепочка создания ценности: от триатлона к бизнесу

Триатлон — это не просто спорт, а сочетание трёх дисциплин, где успех зависит от эффективного прохождения каждого этапа и плюс этапы перехода. Можно отлично проплыть, но провалить велоэтап, или прекрасно проехать, но споткнуться на беге — и общий результат будет далек от желаемого 

Как и в триатлоне, в агентском  бизнесе все элементы цепочки предоставления услуги должны быть на должном уровне и работать слаженно:
— Лидогенерация
— Продажи
— Передача клиента в аккаунт-менеджмент и производство
— Ведение клиента
— Техническая реализация услуги
— Процесс прекращения сотрудничества

Если какие то элементы в цепочке не работаю эффективно, то все затраты будут напрасны, например:
— Большие затраты на лидогенерацию могут пропасть из-за низкой конверсии в продажи
— Успешные продажи могут обернуться потерей клиентов из-за неготовности компании их обслужить
— Качественное производство не компенсирует плохой клиентский сервис

Для развития и роста бизнеса внедрить в компании непрерывный процесс совершенствования:
— Регулярно анализировать все звенья цепочки
— Выявлять слабые места
— Систематически улучшать процессы
— Адаптировать их под потребности рынка и клиентов

Только непрерывная работа над всеми элементами цепочки создания ценности позволит компании соответствовать ожиданиям клиентов и достигать устойчивого роста. Важно помнить: успех зависит от самого слабого звена, поэтому совершенствование должно быть комплексным и постоянным

Другие интересные статьи Консультации