Сегодня состоялась вторая встреча, где мы детально разбирали тему клиентского сервиса. Было особенно интересно наблюдать, как по-разному компании организуют работу с клиентами:

• В одних агентствах все функции берет на себя технический специалист;
• Где-то разделена техническая работа и клиентское общение;
• В некоторых компаниях все коммуникации ведет руководитель;
• Другие используют полноценную команду: аккаунт-менеджер, проджект и технические специалисты

Методы сбора обратной связи тоже разнообразны:

Мы используем NPS-опросы с последующим личным общением при необходимости
Другие компании приглашают клиентов в рестораны для неформального сбора фидбэка

Главный вывод: 
Независимо от выбранной модели, ключевым фактором является настройка эффективной коммуникации между сотрудником агентства/студии и представителем клиента. При этом конкретные инструменты и процедуры каждая компания выбирает исходя из специфики своих клиентов и предоставляемых услуг

Следующая встреча состоится через две недели — тему анонсирую дополнительно

#ВстречаРуководителей@belyaevrun