Красивый Директор

Сейчас задам вам вопрос, сосредоточьтесь😁🙏🏻

Вопрос не очень простой, но нужно определиться, чтобы понять, какие темы для вас сейчас наиболее актуальные. Готовы?)

Ааай, какой хороший эфир сегодня получился!!)

Поговорили с Олей о системе мотивации администрации — одной из ключевых тем, которая влияет и на работу команды, и на выручку салона.

Разобрали, как выстроить понятную систему KPI, какие показатели действительно стоит отслеживать, как связать доход администратора с результатами бизнеса и почему нельзя просто поставить план и ждать, что команда сама его выполнит.

Отдельно обсудили ошибки в мотивации, работу с сезонностью, командные бонусы и то, почему регулярная обратная связь и отношения внутри команды порой значат не меньше денег.

Запись эфира уже доступна в сообществе «Архитектура Сервиса»‼️

Это большое профессиональное пространство, где можно обмениваться опытом, обсуждать рабочие ситуации, задавать вопросы мне и Ольге и получать разборы)

Добавляйтесь без оплаты!!! Это наш вклад с Ольгой в развитие индустрии🔥🔥🔥

🔗 Вход в сообщество: https://t.me/architecture_service_bot

Команда не будет думать о бизнесе как собственник. И это нормально)))

У собственника и сотрудника изначально РАЗНЫЕ задачи.

• Для одного бизнес — это ответственность за расходы, прибыль, клиентов и будущее компании.
• Для другого — работа, за которую он получает зарплату.

И бесполезно требовать от администратора инициативности, вовлеченности и желания увеличивать выручку, если для него ничего не меняется от того, насколько хорошо работает салон🤷🏼‍♂️

Но и просто платить процент от выручки — не всегда лучшее решение. Можно увеличить продажи, но потерять в качестве сервиса, или выполнить план, не решив главную проблему бизнеса.

Поэтому мотивация должна быть связана не с одним показателем, а с тем результатом, который действительно важен для компании: конверсией в запись, возвращаемостью клиентов, качеством обслуживания и выручкой.

Задача собственника — не заставить команду переживать за бизнес, а выстроить систему, в которой сотруднику самому выгодно работать на результат!!

Завтра поговорим об этом подробнее на прямом эфире в сообществе «Архитектура сервиса»🔥

Встречаемся в 11:00 по мск.

Заходите сюда:
https://t.me/architecture_service_bot

Послезавтра я проведу эфииииир🔥🔥🔥

100 лет мы не встречались с вами онлайн, жду всех 14 октября в 11:00 по мск✍🏼

Ссылка на регистрацию в посте выше👆🏻

Почему одни администраторы просто отрабатывают смену, а другие помогают бизнесу зарабатывать?

Дело не только в профессионализме. Во многом результат зависит от того, насколько грамотно выстроена система мотивации.

📅 14 октября в 11:00 (МСК) приглашаем на прямой эфир в сообществе «Архитектура сервиса».

🎙 Спикер — Михаил Стець, владелец сети салонов Scissors.

Тема: «Система мотивации администрации»

Обсудим:
▪️ За какие результаты действительно стоит премировать администраторов.
▪️ Как связать мотивацию с выручкой, конверсией в запись и качеством сервиса.
▪️ Почему привычные схемы премирования не всегда работают.
▪️ Как сформировать у команды заинтересованность в результате бизнеса.

Мотивация должна не просто увеличивать зарплату сотрудника, а помогать увеличивать прибыль компании.

Присоединяйтесь к эфиру и забирайте идеи для своего бизнеса!

🔗 Вход в сообщество «Архитектура сервиса»:
https://t.me/architecture_service_bot

❤️ Ждём вас 14 октября!

Потеряли меня?)) А я принес вам важное объявление 🗞️

Хочу рассказать вам про проект Оли — «Архитектура Сервиса». Это открытое и БЕСПЛАТНОЕ профессиональное сообщество по администрированию в сфере красоты и здоровья.

Внутри — большая база знаний, профессиональная книжная полка, регулярные встречи и пространство, где можно обсуждать рабочие вопросы, обмениваться опытом и получать ответы от коллег.

И все это (еще раз повторяю😁✍🏼) БЕСПЛАТНО!!!

Я считаю, что такое сообщество полезно каждому администратору, руководителю и даже мастеру. Потому что грамотное администрирование — это не просто запись клиентов и работа на ресепшене. Это процессы, сервис и экономика бизнеса, от которых напрямую зависят выручка и рост!

Поэтому рекомендую присоединиться и пользоваться этой возможностью для своего развития)

Но это еще не все…😏😏

Итак, у бизнеса закончился «жирок»...

Когда рынок меняется, первое желание собственника — начать резать расходы. Убрать лишнее, сократить команду, отказаться от каких-то сервисов, работать больше самому.

И бывают ситуации, когда это необходимо.

НО суть в другом!!! Мы пытаемся сохранить бизнес, который был построен под совершенно другую экономику!

3 года у нас был серьезный рост. Мы привыкли к определенному уровню выручки, расходов, зарплат, к тому, что можно что-то делегировать, что-то не считать до рубля и спокойно двигаться дальше.

А потом деньги закончились — и оказалось, что старая конструкция уже не очень понимает, как жить в новых условиях))

Поэтому сейчас я сам возвращаюсь туда, откуда когда-то вышел: в операционку.

Смотрю на экономику, команду, качество, процессы, загрузку, услуги. И задаю очень неприятный вопрос: если убрать все привычные оправдания, что в моем бизнесе на самом деле больше НЕ работает?

И иногда ответ вообще не там, где вы его ищете😉

Можно бесконечно пытаться увеличить продажи, искать новых клиентов и придумывать акции. А проблема в это время спокойно лежит внутри бизнеса и каждый месяц съедает деньги.

Завтра расскажу про один такой случай уже конкретно. Про московский салон, который мы в какой-то момент реально почти закрыли буквально недавно...

Уже несколько месяцев я ловлю себя на мысли (и еще и на цифрах это вижу), что рынок ОЧЕНЬ сильно изменился. И это уже не история про «временные сложности», которые можно просто переждать (к счастью или к сожалению 🥲)

У бизнеса закончился тот самый «жирок», который еще недавно позволял не замечать некоторые проблемы.

Когда денег достаточно, можно нанять еще одного человека, взять поставщика подороже, оставить процесс, который работает через жопу (ну уж простите, как есть😅), и сказать себе «ну ладно, потом разберемся». А когда расходы растут, выручка проседает и каждая статья экономики начинает иметь значение, все эти «потом» внезапно превращаются в реальные деньги.

Мы сейчас сами проходим через этот этап.

Вернулась Валентина, бывший управляющий, и мы снова глубоко залезли в операционку. И там, как это обычно бывает, начали всплывать вещи, которые раньше можно было не замечать: где-то просела система, где-то качество, где-то команда, где-то экономика уже вообще не соответствует текущей реальности.

И здесь мне кажется важным не делать вид, что у тебя все прекрасно, если по факту (и по цифрам) это не так))

Потому что сейчас задача не просто сократить расходы и «переждать кризис». Нужно заново посмотреть на бизнес и понять, что в нем действительно работает, что перестало работать, а что мы продолжаем делать просто по привычке.

‼️И, внимание, вопрос:

Как понять, что в вашем бизнесе уже пора не оптимизировать отдельные расходы, а полностью пересобирать саму модель?

Завтра будем разбираться)

Бьюти-бизнес в жопе… Или как выбираться из обстоятельств, которые складываются в мире.

Я же обещал, что теперь будет честно и прямо. Вот, держите))

Актуальная тема?😏

🎙️«Иногда нам просто нужно вытащить голову из песка и посмотреть по сторонам»

В какой-то момент я поймал себя на мысли, что просто благодарю Бога, Вселенную и мир за то, где я сейчас, за людей рядом, за возможности и даже за те сложности, которые сегодня есть в моей жизни.

Потому что жизнь не обязана состоять только из положительных эмоций. Иногда именно непростые моменты помогают нам двигаться дальше и приводят туда, где мы должны оказаться.

Небольшой подкаст о благодарности, жизни и умении замечать то, что происходит с нами прямо сейчас❤️

Пару дней назад мы уехали на несколько часов кататься на велосипедах: горы, подъемы, спуски, физическая нагрузка, вокруг невероятная красота!!

И в какой-то момент я поймал себя на том, что голова просто выключила весь привычный шум…

И вместо мыслей про бизнес, задачи и дела осталось только одно — благодарность🥹🙏🏻

Понедельник у меня как обычно — день созвонов и планерок, а сегодня еще и первый понедельник нового месяца ✅

Обсудили план на октябрь, сопровождение команды и ближайшие активности. В общем, спокойно заходим в новый месяц и разбираем, что и как будем делать дальше.

P.S. Все новости, которые обещал вам рассказать, помню)) Готовлю контент, скоро начну постепенно делиться.

А пока оставляйте 🔥, если хотите, чтобы я собрал чек-лист по правильному проведению планерок с командой — с конкретными вопросами, которые стоит обсуждать на таких встречах.

🎙️ЧТО КИТАЙ ПОМЕНЯЛ В МОЕМ МЫШЛЕНИИ И ВИДЕНИИ БИЗНЕСА?

Я составил себе несколько вопросов перед записью этого подкаста и просто пошел по ним))

— С какими ожиданиями я ехал в Китай?
— Что меня реально удивило?
— Что мы привезли и уже внедрили в бизнес?
— Какие идеи я хочу забрать себе?
— Почему Китай для меня сейчас уже не просто поездка, а полноценный инструмент для развития бизнеса?

Поговорил про технологии, маркетинг, новые продукты и оборудование, команду, тестирование гипотез и вообще про то, зачем предпринимателю периодически смотреть на другие рынки🔥

Слегка сумбурно, зато очень честно о том, что я увидел и что сейчас переосмысливаю.

ТАЙМ-КОДЫ:

00:00 — С какими ожиданиями я ехал в Китай

02:00 — Почему Китай стал для меня инструментом

04:05 — Главный навык Китая, который я хочу забрать себе

06:05 — Что мы привезли и уже внедрили в бизнес

08:45 — Почему важно быть смелее в тестировании новых идей

10:25 — Китай и маркетинг: почему подарки работают лучше скидок

12:20 — Что я понял, пока 10 дней был почти без связи

14:05 — Почему я планирую возвращаться в Китай несколько раз в год

Какая мысль из подкаста зацепила больше всего?

Делитесь, вы смотрите на Китай как на место для бизнеса и новых идей или пока только как на страну для путешествий?✍🏼

С места в карьер прыгать не будем, придем ко всему постепенно😁 про салоны обязательно расскажу, но чуть позже)

Хочу начать с Китая и записать подкаст о том, почему же он так сильно повлиял на меня… Потому что я ехал туда вроде бы за одними вещами, а вернулся с совершенно другими мыслями про бизнес, про возможности, про себя и про то, куда вообще хочу двигаться дальше.

И, походу, это была не просто поездка в Китай))

Делаем?)

И за эти пару недель я финально принял решение, что не хочу больше рассказывать вам только про то, как у нас все красиво, классно и успешно))

Хоть и красивый бизнес ведем, но пора вскрывать внутрянку, а то реальность сильно изменилась)

В салонах сейчас много чего пересобираем. Где-то пришлось залезть в операционку, где-то нашли то, что давнооооо пора было исправлять, а где-то вообще меняем все полностью.

Плюс я сейчас в Турции и разгребаю все завалы, не находясь физически в салоне.

И короче вопросов стало только больше)))

Поэтому давайте раскрою вам «мой увлекательный путь», где есть не только результат, но и сам процесс. Где получается. а где нет, где есть маленькие победы, а где мы накосячили и какие решения приходится принимать и что менять.

Ну и новостей реально накопилось дофига😁

С чего начать?

🔥 — что происходит с салонами и как я чуть не закрыл Московский салона практически одним днем

❤️ — про управление и почему я снова внутри (о команде и процессах)

💯 — почему я вообще в Турции))) и какой план

Как бы так начать, чтобы вас сильно не шокировать)))
А то новостей накопилось мноооого😁

После Китая я вернулся конкретно другим) Много всего нового увидел, вдохновился, многое переосмыслил. И про бизнес, и про жизнь, и про то, куда вообще хочу двигаться дальше.

Поэтому в ближайшее время вас ждет много новостей))