Интересный кейс формируется прямо сейчас.

«Молекула», как вы наверняка видели, открыла формат аутлета - отдельный магазин со скидками до 85%.
Ажиотаж, конечно, начался знатный, потому что а ну-ка Амуаж купить за десятку? И тут образовалось две проблемы.

Во-первых изначально слабая логистика доставки, которая и в нормальном режиме была довольно мучительной, а при ажиотажном спросе просто легла. Вместе с ней легла клиентская поддержка, причем даже та часть, которая должна быть автоматизированной. В 2026 году оператор не должен обрабатывать заказы вручную, а менеджеры не должны подтверждать заказ по телефону, это мало того, что долго, но еще и изрядно бесит. К заказу, который я сделала четыре дня назад, мне прилетел только чек, и больше ничего.

Второй момент - демпинг, который в люксе не используют примерно никогда. Потому что мы все понимаем, что в этом сегменте мы платим в том числе за мечту, и эти изначальные 40 тысяч за флакон - это наш билет к этой мечте. Ухватили за 32 - офигеть счастье.
А за 10 это как будто бы и не мечта, и вожделеть ничего не надо, пошел да купил.
Короче, есть причины, почему люкс обычно не делает скидок больше 30%.
И тут такой поворот.

Пока что поднялась исключительно волна адского недовольства, но интересно посмотреть, куда это все вывезет в итоге.
Что думаете?